Política de Devolução e Reembolso

Na Sentei Comprei, nosso compromisso é garantir a total satisfação de nossos clientes, oferecendo uma experiência de compra confiável, segura e agradável. Buscamos excelência em cada etapa do processo, com transparência e dedicação, para atender às expectativas dos consumidores com o mais alto padrão de qualidade.

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações, e ser retornado na embalagem original, que deve estar intacta. É obrigatório incluir a nota fiscal ou comprovante de compra, itens indispensáveis para validar e agilizar o processo.

O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor, garante tempo suficiente para avaliar o item e iniciar o processo, se necessário.

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve contatar nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site. Forneceremos instruções detalhadas, incluindo um código de rastreamento para o envio do produto ao nosso centro de distribuição. Esse procedimento assegura segurança, transparência e acompanhamento em todas as etapas.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para suporte.senteicompreioficial@gmail.com e informe:

Nome do produto;

Número do pedido;

E-mail cadastrado na compra;

Motivo para troca ou devolução;

Imagens (fotos) do produto comprovando o defeito, se for o caso;

Vídeo que comprove o defeito (se aplicável).

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, informaremos o endereço para devolução e ressarciremos o valor pago pelo produto e pelo frete.

Se o produto apresentar defeitos, avarias ou inconformidades no momento da entrega, solicitamos que o cliente entre em contato imediatamente pelos nossos canais de atendimento. Nossa equipe avaliará o caso com prioridade, oferecendo suporte rápido e soluções adequadas para resolver a situação.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original. Esse processo foi estruturado para garantir segurança, conveniência e transparência, assegurando que o valor seja restituído de forma ágil e respeitando as preferências do cliente. 

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Estorno no cartão de crédito: O estorno será realizado em até 7 dias diretamente pelo gateway de pagamento, após a confirmação da devolução.

Boleto ou PIX: Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 7 dias após a confirmação da devolução.

Alguns produtos ou situações podem não ser elegíveis para troca ou devolução. Consulte nossos Termos e Condições para detalhes.